谢凤华 教授

浙江财经大学绿色消费与绿色营销研究所

创新业务模式 走进服务蓝海

当下新型冠状病毒流行，作为重大公共事件，疫情本身牵动了服务企业运转模式调整和我们消费模式改变。隔离在家，外卖和电商的需求大增。隔离的意义不在培育用户线上下单的习惯，而是有望推动线下配送模式的变革。配送萌宠――“无人配送”成为线下配送的重要工具。如何增强配送业务时效性和增进用户体验成为其存活的关键。泛娱乐服务重要性突显。这其中，既包含影、视、音、游等等狭义的娱乐活动，也包含阅读、学习等自我提升，还有各类健康管理项目。娱乐和益智类的泛娱乐项目引领今后“空虚”消费不是神话。疫情期间，消费习惯培育；疫情过后，服务蓝海形成。

面对新型冠状病毒，服务企业在“惶恐”中被迫重构服务对接，我们在“隔离”中试探寻觅消费愉悦；人性贪婪和自然报复的惨烈较量中，我们不得不重新思考工作、生活与自然的和谐相处。敬畏自然，良性消费――我们的选择，必须的选择。