王建明 教授

浙江财经大学工商管理学院（MBA学院）院长

新冠肺炎疫情对消费行为模式的长期深远影响值得关注

新冠肺炎疫情对消费行为模式会产生长期深远、广泛深入的影响。（1）安全消费会大大增加。如线上消费会更加普及，线下消费会更受挑战。在线下实体店消费，民众会更关注购物环境是否通风、是否消毒，人流量是否过于密集等。（2）健康消费会显著提升。民众更注重提高自身免疫力、追求身体健康，由此体育运动、健身器材、健康美食、保健营养等消费会显著提升。（3）负责任消费会相对扩大。对社会、对环境更加负责任的绿色环保、生态文明消费会相对扩大，食用野生动物等生态不文明消费会更受鄙视。（4）非接触式消费会全面爆发。民众会更加倾向人机自助式消费，而不是人际接触式消费。如民众会更倾向由智能机器人提供服务，而不是由服务人员直接接触提供服务。

预见方能遇见，未来各类政府机构、工商企业需要更精准地“预见”并“因应”新冠肺炎疫情对消费行为模式的长期深远影响，方能更有效地应对挑战、创造机遇。例如，在民众对“冷疫情”心有余悸时，平台商家采用“暖营销”方式，提供更加暖心、爱心、细心、安全、负责的产品或服务，这必然有助于企业品牌的情感共鸣和民众的心灵守护。