学科专长：营销策划、市场营销、消费者行为、网络营销

一、个人简介

谢凤华（1976-），女，汉族，湖南湘阴人，中共党员，博士、教授、硕士生导师。2000年毕业于湘潭大学，获管理学学士学位。2002年毕业于湘潭大学，获经济学硕士学位。2005年毕业于浙江大学管理学院，获管理学博士学位，2010年浙江大学管理科学与工程博士后流动站出站。2015年6月到12月作为访问学者在英国曼彻斯特大学（University ofManchester）进行了半年的访学交流。现为浙江财经大学工商管理学院市场营销系教师，浙江省新世纪151人才工程第三层次培养人员。

主要研究消费者行为学。已出版专著1部、在《科研管理》、《南开管理评论》等核心期刊发表学术论文30余篇，多篇论文被《人大复印资料》转载。主持教育部人文社科研究项目1项，主持浙江省自然科学基金项目、浙江省社科规划项目等省级项目多项。

主讲课程：《消费者行为学》、《营销管理理论与方法（研究生）》、《市场调查与分析》、《连锁经营与管理》等。

所在院系：浙江财经大学工商管理学院市场营销系

联系电话：0571-87557430（办）；18768169208（手机）

电子邮件：158185977@qq.com或者xfh402@163.com

通讯地址：杭州市下沙高教东区学源街18号浙江财经大学工商管理学院（邮编：310018）。

二、主要研究领域

近年来主要应用量化研究技术研究消费者行为。

指导硕士研究生方向：企业管理专业的市场营销管理方向、技术经理与管理

三、主持的主要研究项目

1.主持教育部人文社会科学研究规划基金项目：高顾客接触型服务企业服务补救影响机制和权变模型研究：企业和顾客认同的视角(11YJA630158)，2012.1-2013.12，已经结题

2.主持浙江省自然科学基金：服务失误情境下失误归因对顾客不当行为的影响机理研究(LY17G020015). 2017.1-2019.12.

3.主持浙江省哲学社会科学规划一般课题：不良顾客情境下服务企业一线员工反应的模式和影响机理研究——理论和浙江实证（14NDJC093YB），2014.6-2016.12.已经结题

4.主持浙江省自然科学基金：服务补救过程中顾客参与、知识转移和企业服务创新研究——理论和浙江实证（LQ13G020003），2013.1-2015.12.已经结题

5.主持浙江省哲学社会科学规划一般课题：服务失误后顾客对企业信任的修复机制研究——以浙江企业为例（12JCGL14YB），2012.6-2014.7.已经结题

6.主持杭州市哲学社会科学重点研究基地杭州师范大学电子商务与网络经济研究中心2012年度课题“服务失误后顾客对网络企业信任的修复机制研究”(2012JD29)，2012.6-2013.12.已经结题

7.主持湖南省教育科学十二五规划课题：中国工商管理硕士(MBA)培养模式特点、培养质量评估和培养策略研究(XJK011BJG004)，2012.1-2014.12，已经结题

8.主持湖南省学位与研究生教育教学改革研究项目：基于中外比较的中国工商管理硕士(MBA)培养质量提高的策略和评估指标体系研究(JG2010B020)，2010.9－2012.9，已经结题

四、代表性论文或著作

[1] 谢凤华，专著，消费者信任实证研究，北京：知识产权出版社2007，8，ISBN：978-7-80198-970-3，240页

[2] 谢凤华，杨沁烜，服务补救中顾客/企业参与对服务创新影响研究,科研管理,2017(4)

[3] 谢凤华，服务补救情境下顾客认同的影响因素和影响机理研究,科研管理, 2015，36(11): 117-123，全文转载到人大复印资料《市场营销（下半月.理论版）》2016(3): 2-8.

[4] Jiajun Gu, Fenghua Xie (通讯作者), Xingsi Wang , Relationship between top management team internal social capital and strategic decision-making speed: The intermediary role of behavioral integration, Kybernetes, 2016，45（10）:1617-1636（SCI检索）

[5] 谢凤华,刘国栋,龙芮希.收入结构对农民生活消费支出影响的区域差异分析——基于1998-2013年省际面板数据的实证研究,湘潭大学学报,2015(5):72-76二级A，全文转载到人大复印资料《贸易经济》2016(1):73-78

[6] Gu Jiajun, Weng Qingxiong, Xie Fenghua. Leadership, team and decision speed: empirical study using cross-provincial data. Chinese Management Studies.2012,6(4):558-569. (SSCI检索)

[7] 谢凤华.服务补救维度、影响因素和度量的文献综述.世界家苑,2011(10):234-235,238.全文转载到人大复印资料《商界导刊》，2012(1):57-59.

[8] 谢凤华.企业服务补救中可信的第三方介入模式研究.现代商业,2012(5):102-103.全文转载到人大复印资料《商界导刊》，2012(4):50-51,55.

[9] 古家军,谢凤华.农民创业活跃度影响农民收入的区域差异分析.农业经济问题, 2012(2): 19-23.

[10] 谢凤华，古家军，团队认知特性、决策过程与决策绩效关系实证研究，华东经济管理，2008（6）：88-91，该文被人大复印资料《企业管理研究》全文转载，2008（9）：61-65

五、主要学术奖励

浙江省新世纪151人才工程第三层次培养人员，2011年。独立。

六、主要社会兼职

《财经论丛》期刊匿名审稿人。

Email：xfh402@163.com